سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فستاقيو
حرصًا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، فإننا في متجر فستاقيو نوفر منتجات طبيعية طازجة بجودة عالية. نظرًا لطبيعة منتجاتنا، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تتبع الشروط التالية:
1. الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التالفة أو غير المطابقة:
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لوصفه على الموقع، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يتم تعويض العميل إما بإرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ بالكامل، ويتحمل المتجر تكلفة الشحن في هذه الحالة.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
- الطلبات التي تم تنفيذها بشكل صحيح وخالية من العيوب لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال.
3. مدة معالجة الاستبدال والاسترجاع:
- عند تأكيد أهلية المنتج للاسترجاع، يتم تعويض العميل خلال 3-6 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم.
- في حال استبدال المنتج، يتم شحن المنتج الجديد خلال 3 أيام عمل بعد التحقق من الحالة.
4. طريقة استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عملية التحويل البنكي ما يصل إلى 6 أيام عمل حسب إجراءات البنك.
5. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع:
يرجى التواصل معنا عبر واتساب (Whatsapp) مع إرسال:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج مع توضيح المشكلة.
نحرص دائمًا على رضاكم ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم في متجر فستاقيو!